Ultima actualizare: 05.07.2026
La www.graderomania.ro, toate produsele sunt realizate la comandă, conform specificațiilor oferite de client prin formularul sau detaliile de pe site. Fiind produse personalizate, acestea intră sub incidența excepțiilor prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Produsele personalizate NU pot fi returnate
Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere […] furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru:
- Embleme brodate după grafică, grade sau text furnizat de client;
- Produse textile personalizate (tricouri, șepci, prosoape, uniforme etc.);
- Patch-uri sau însemne create la comandă;
- Orice alt produs realizat pe baza unei solicitări unice sau specificații clare ale clientului.
Produse livrate greșit sau cu defect
Acceptăm retururi sau înlocuiri în mod excepțional doar în cazul în care:
- Produsul prezintă defecte clare de fabricație;
- A fost livrat un alt model sau alt tip de grad decât cel aprobat/comandat;
- Dimensiunile, culorile sau amplasarea broderiei diferă semnificativ față de previzualizarea acceptată sau comanda plasată.
În aceste cazuri specifice, clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin:
- E-mail: office@graderomania.ro
- Telefon: 0745 403 041
Pentru evaluarea situației, vi se va solicita transmiterea unor fotografii clare cu produsul primit. După validarea problemei de către echipa noastră, vom reface și înlocui produsul în cel mai scurt timp, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Condiții de refacere sau despăgubire
Ne asumăm responsabilitatea pentru greșeli de execuție doar dacă:
- Designul final sau specificațiile au fost aprobate de client înainte de producție;
- Informațiile furnizate în formularul de comandă au fost corecte.
ARC PERFECT BRODERY S.R.L. nu este responsabilă pentru erori sau omisiuni care aparțin exclusiv clientului (de exemplu: greșeli de ortografie în textul transmis, selectarea unor dimensiuni sau culori incorecte, fișiere grafice nepotrivite sau de calitate slabă trimise de client).
Returnarea coletului (doar dacă este cazul)
Dacă returnarea sau înlocuirea a fost acceptată în scris de echipa noastră, clientul va primi toate instrucțiunile și detaliile necesare privind expedierea produsului către noi.
Important: Nu trimiteți înapoi niciun colet fără aprobarea scrisă sau telefonică prealabilă din partea noastră. Coletele trimise fără notificare nu vor fi recepționate.
Documente necesare
Pentru procesarea rapidă a unei eventuale reclamații sau înlocuiri, vă rugăm să:
- Păstrați factura fiscală primită în format fizic la livrare;
- Menționați numărul comenzii în toate mesajele sau discuțiile purtate cu noi.
Vă mulțumim pentru înțelegere!
Ne dorim ca fiecare comandă plasată pe www.graderomania.ro să reflecte cu fidelitate dorințele tale. De aceea, lucrăm cu atenție maximă la detalii, astfel încât să te bucuri de un rezultat durabil, de calitate superioară și conform normelor.